
AJIS通過神秘顧客調(diào)查、流量調(diào)查、問卷調(diào)查、合規(guī)調(diào)查、滿意度調(diào)查等方式,將調(diào)查的結(jié)果以數(shù)值化的形式進行分析、呈現(xiàn),提出針對性的改善意見,提高客戶市場競爭力。
什么是神秘顧客調(diào)查?

專業(yè)調(diào)查員以顧客身份客觀評估門店的服務(wù)和運營狀況,
幫助企業(yè)識別自身優(yōu)勢與不足,明確理想狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的差距。
通過有效運用調(diào)查結(jié)果,可穩(wěn)步提升客戶滿意度。
AJIS神秘顧客調(diào)查的優(yōu)勢

◇調(diào)查流程

Benefit 1:提升接待服務(wù)水平

通過明確識別問題點,便于制定改善措施,確保取得實效。
持續(xù)開展調(diào)查,有助于員工保持緊張感,提升并維持高水平的服務(wù)意識。
Benefit 2:推動高效的改善活動

在提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度的改善過程中,調(diào)查可作為客觀的評估工具,助力制定更有效的對策。
獲得高度評價的舉措可在全公司范圍內(nèi)推廣,進一步提升服務(wù)水平與客戶評價。
Benefit 3:提升員工積極性

調(diào)查中對優(yōu)點也給予正面評價,提升員工積極性。可發(fā)現(xiàn)高接待水平的員工并給予正面評價。
由第三方進行的客觀調(diào)查有助于實現(xiàn)公平的人事評價,提升員工滿意度。
Benefit 4:優(yōu)化管理資源配置

通過比較員工、部門及門店的調(diào)查結(jié)果,可將指導(dǎo)與改善資源集中投入至需重點提升的對象,
從而最大限度減少時間與成本浪費。
Benefit 5:促進銷售增長

服務(wù)水平與員工積極性的提升將帶動客戶滿意度,提高回頭客數(shù)量與來店頻率。
持續(xù)提升客戶滿意度也是應(yīng)對競爭門店的有效策略。

經(jīng)驗豐富的顧問熟悉各類行業(yè),基于豐富案例,提供最適合的解決方案。
☆員工滿意度調(diào)查

通過員工滿意度調(diào)查,不僅識別顯性問題,也能發(fā)現(xiàn)潛在問題。
〥來店顧客調(diào)查

收集并分析顧客反饋,協(xié)助識別問題并提供解決方案。

專業(yè)調(diào)查員親赴現(xiàn)場,根據(jù)事前商定的項目,拍攝照片等證據(jù)并進行調(diào)查。
案例:確認(rèn)店頭促銷、商品陳列狀況等
服務(wù)對象行業(yè)實例【零售行業(yè)】
大型綜合超市(GMS)、超市、服飾、服裝、眼鏡、珠寶、手表、藥妝店、便利店、家居中心、書店、折扣店、一價店、寵物用品專賣店、家電零售商等
【餐飲行業(yè)】
咖啡廳、快餐、餐廳、居酒屋、烤肉、壽司、面食類、外賣、面包、甜點店等
【其他行業(yè)】
政府機關(guān)、汽車經(jīng)銷商、加油站、金融機構(gòu)(銀行、郵政、證券)、保險業(yè)、電商網(wǎng)站、大型商業(yè)設(shè)施等開發(fā)商
服務(wù)費用我們聽取客戶所需調(diào)查目的和要求指定調(diào)查項目、并提供報價。
同時也會整合你們的建議和方案提供參考。
想了解更多,請隨時與我們聯(lián)系!!
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MSPA(神秘顧客提供者協(xié)會)是一個國際性行業(yè)協(xié)會,專注于神秘購物(神秘顧客)行業(yè)。該組織成立的目的是為了支持和提升神秘購物服務(wù)提供者的專業(yè)性與質(zhì)量。
所有MSPA成員公司都應(yīng)遵守行業(yè)準(zhǔn)則,并在一系列指導(dǎo)方針下開展工作。這些準(zhǔn)則和方針有助于提高神秘購物行業(yè)的專業(yè)水平,并確保客戶和神秘購物者在選擇與MSPA會員合作時得到保障。