AJIS通過神秘顧客調(diào)查、流量調(diào)查、問卷調(diào)查、合規(guī)調(diào)查、滿意度調(diào)查等方式，將調(diào)查的結(jié)果以數(shù)值化的形式進行分析、呈現(xiàn)，提出針對性的改善意見，提高客戶市場競爭力。

神秘顧客調(diào)查

什么是神秘顧客調(diào)查?

專業(yè)調(diào)查員以顧客身份客觀評估門店的服務(wù)和運營狀況，

幫助企業(yè)識別自身優(yōu)勢與不足，明確理想狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的差距。　　　　　　　　　　　　

通過有效運用調(diào)查結(jié)果，可穩(wěn)步提升客戶滿意度。

AJIS神秘顧客調(diào)查的優(yōu)勢

◇調(diào)查流程 

◆導(dǎo)入效益

Benefit 1:提升接待服務(wù)水平

通過明確識別問題點，便于制定改善措施，確保取得實效。
持續(xù)開展調(diào)查，有助于員工保持緊張感，提升并維持高水平的服務(wù)意識。

Benefit 2:推動高效的改善活動

在提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度的改善過程中，調(diào)查可作為客觀的評估工具，助力制定更有效的對策。
獲得高度評價的舉措可在全公司范圍內(nèi)推廣，進一步提升服務(wù)水平與客戶評價。

Benefit 3:提升員工積極性

調(diào)查中對優(yōu)點也給予正面評價，提升員工積極性。可發(fā)現(xiàn)高接待水平的員工并給予正面評價。

由第三方進行的客觀調(diào)查有助于實現(xiàn)公平的人事評價，提升員工滿意度。

Benefit 4:優(yōu)化管理資源配置

通過比較員工、部門及門店的調(diào)查結(jié)果，可將指導(dǎo)與改善資源集中投入至需重點提升的對象，

從而最大限度減少時間與成本浪費。

Benefit 5:促進銷售增長

服務(wù)水平與員工積極性的提升將帶動客戶滿意度，提高回頭客數(shù)量與來店頻率。
持續(xù)提升客戶滿意度也是應(yīng)對競爭門店的有效策略。

⊙咨詢服務(wù) 

經(jīng)驗豐富的顧問熟悉各類行業(yè)，基于豐富案例，提供最適合的解決方案。

☆員工滿意度調(diào)查 

通過員工滿意度調(diào)查，不僅識別顯性問題，也能發(fā)現(xiàn)潛在問題。

〥來店顧客調(diào)查 

收集并分析顧客反饋，協(xié)助識別問題并提供解決方案。

◎門店評估 

專業(yè)調(diào)查員親赴現(xiàn)場，根據(jù)事前商定的項目，拍攝照片等證據(jù)并進行調(diào)查。　　　　　　　　　　

案例：確認(rèn)店頭促銷、商品陳列狀況等

服務(wù)對象行業(yè)實例

　　【零售行業(yè)】

　　大型綜合超市（GMS）、超市、服飾、服裝、眼鏡、珠寶、手表、藥妝店、便利店、家居中心、書店、折扣店、一價店、寵物用品專賣店、家電零售商等

　　【餐飲行業(yè)】

　　咖啡廳、快餐、餐廳、居酒屋、烤肉、壽司、面食類、外賣、面包、甜點店等

　　【其他行業(yè)】

　　政府機關(guān)、汽車經(jīng)銷商、加油站、金融機構(gòu)（銀行、郵政、證券）、保險業(yè)、電商網(wǎng)站、大型商業(yè)設(shè)施等開發(fā)商

服務(wù)費用

　　我們聽取客戶所需調(diào)查目的和要求指定調(diào)查項目、并提供報價。

　　同時也會整合你們的建議和方案提供參考。

　　想了解更多，請隨時與我們聯(lián)系！！

AJIS 微信咨詢

公眾號：AJIS中國
微信號：AJIS-China

免費咨詢電話

400-666-2926

　　艾捷是（上海）商務(wù)服務(wù)有限公司加入了MSPA（Mystery Shopping Providers Association）。

　　MSPA（神秘顧客提供者協(xié)會）是一個國際性行業(yè)協(xié)會，專注于神秘購物（神秘顧客）行業(yè)。該組織成立的目的是為了支持和提升神秘購物服務(wù)提供者的專業(yè)性與質(zhì)量。

　　所有MSPA成員公司都應(yīng)遵守行業(yè)準(zhǔn)則，并在一系列指導(dǎo)方針下開展工作。這些準(zhǔn)則和方針有助于提高神秘購物行業(yè)的專業(yè)水平，并確保客戶和神秘購物者在選擇與MSPA會員合作時得到保障。